Objectifs pédagogiques
- Acquérir les compétences essentielles pour communiquer efficacement en interne, prévenir les tensions, adapter son message aux différents profils et renforcer son impact relationnel.
Communication interne
Développez une communication claire et constructive tout en renforçant votre posture professionnelle.
À propos de cette formation
Cette formation permet de développer une communication interne plus claire, fluide et constructive afin d’améliorer les relations professionnelles et l’efficacité collective.
Les participants apprennent à adapter leur communication selon les situations et les interlocuteurs, à formuler des messages précis, à pratiquer l’écoute active et à prévenir les incompréhensions ou les tensions. La formation aborde également la posture professionnelle, l’affirmation de soi, la gestion des échanges difficiles et la manière de transmettre une information de façon adaptée.
À travers des mises en situation et des exercices pratiques, chaque participant développe des techniques directement applicables dans son environnement de travail pour mieux communiquer avec ses collègues, sa hiérarchie, ses collaborateurs ou ses partenaires internes.
Public concerné
- Managers, chefs d’équipe
- responsables de service
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication relationnelle en entreprise
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique.
- Une expérience managériale est un plus.
Rythme
En présentiel
Compétences transversales
- Communication professionnelle
- Coopération et travail en équipe
- Gestion des émotions et du stress
Certification
Formation non certifiante – Remise d’une attestation de compétences / certificat interne (selon dispositif) de fin de formation.
Programme
Module 1 - Principes et mécanismes de la communication interne
- Les fondamentaux de la communication
- Préparation à l’interaction orale
- Prévenir les erreurs et interprétations faussées dans les échanges
- Les compétences relationnelles clés
- Exercices : mises en situation – analyse de cas – QCM
Module 2 - Prévenir et gérer les conflits
- Identifier et prévenir les situations de conflit
- Communiquer avec assertivité
- Techniques pour gérer objections et tensions
- Maîtrise émotionnelle dans la communication
- Exercices : jeux de rôle – décryptage – QCM
Module 3 - Adapter son discours en fonction des profils
- Outils d’analyse comportementale
- Décoder les besoins et comportements des profils
- Adapter sa communication
- Faux pas de communication inter-profils
- Outils d’évaluation additionnels
- Exercices : auto-évaluation – mises en situation – QCM
Module 4 - Le langage non verbal
- Éléments clés du langage non verbal
- Erreurs de gestuelles fréquentes
- Discours aligné et convaincant : Harmonie verbale / non verbal
- Signaux de confiance et assurance
- Micro expressions et tensions émotionnelles
- Exercices : observation, analyse vidéo, QCM
Module 5 - Gestion du stress et plan d’action
- Stress : origines et influence sur les échanges
- Techniques de gestion du stress
- Reconnaître et gérer le stress des autres
- Plan d’action personnel
- Exercices : diagnostic – plan d’action – QCM
Modalités de formation
Moyens techniques
- Formation réalisée en présentiel en intra-entreprise.
- Supports de formation fournis (documents, outils de planification).
- Salle équipée d’un vidéoprojecteur ou écran.
Évaluation
Évaluation des acquis
- Étude de cas et mise en situation.
- Élaboration du plan d’amélioration personnalisé.
- Évaluations formatives à chaque module (QCM + exercices pratiques).
- Échanges collectifs et retours individualisés.
Evaluation de l'examen
- Mise en situation professionnelle.
- Exercice final intégrant un cas pratique complet de communication professionnelle.
- Validation via une grille d’évaluation.
Tarif
Sur devis
Contact
Non renseigné.
Référent pédagogique :
Wilfried DUTERTE
Accessibilité
Notre centre de formation est engagé en faveur de l’inclusion et est référencé au CRFH (Centre Ressource Formation Handicap).
Tout candidat en situation de handicap bénéficie d’un accueil individualisé dès la préinscription afin d’évaluer ses besoins et d’identifier les aménagements nécessaires.
Lors de cet entretien, notre référent handicap échange avec vous pour mettre en place les adaptations utiles (accessibilité, organisation, outils pédagogiques, compensation).
Si besoin, un accompagnement renforcé peut être élaboré en lien avec nos partenaires spécialisés (appuis spécifiques, services publics de l’emploi, Agefiph…).
Notre objectif : permettre à chaque apprenant d’accéder à la formation dans les meilleures conditions et de favoriser une inclusion réelle et durable.
Modalités d'inscription
Dans le cadre d’une demande formulée par une entreprise, les étapes d’inscription à la formation s’organisent comme suit :
- Prise de contact et rendez-vous d’information afin d’identifier les besoins de l’entreprise, les objectifs managériaux visés et le profil des participants.
- Présentation détaillée du programme et des modalités pédagogiques, avec possibilité d’adaptation aux enjeux spécifiques de l’organisation.
- Remise d’un devis personnalisé ainsi que des documents nécessaires à la validation interne par l’entreprise ou son financeur (ex. OPCO). Validation de la prestation par l’entreprise et confirmation des dates d’intervention.
- Recueil des informations sur les participants (rôle, missions, attentes) permettant de préparer un positionnement initial.
- Éventuel test ou questionnaire de pré-positionnement destiné à ajuster le contenu ou l'approche pédagogique si nécessaire.
Ce processus permet de proposer une prestation alignée avec les attentes de l'entreprise et le niveau des participants.
Les délais d’accès varient selon la disponibilité des intervenants, la validation du devis et la planification souhaitée par l’entreprise.
Méthodes pédagogiques
Nos formations s'appuient sur différentes approches pédagogiques pour garantir un apprentissage optimal
Méthode expositive
(magistrale, transmissive)
Le formateur transmet des contenus théoriques de façon structurée, souvent sous forme de cours oral ou support écrit/visuel. Cette approche est adaptée pour transmettre un grand volume d'informations à un groupe important, mais elle favorise moins la participation active des apprenants.
Méthode démonstrative
Le formateur montre le savoir-faire ou les compétences à acquérir, puis les apprenants doivent reproduire les gestes ou procédures démontrées. Très utilisée en travaux pratiques et formations techniques.
Méthode interrogative
(maïeutique, socratique)
Le formateur stimule la réflexion par des questions, encourageant la participation active, la reformulation et l'échange, afin d'ancrer les connaissances. Cette méthode développe l'esprit critique et motive l'apprenant.
Méthode active
(découverte, expérientielle)
L'apprenant est acteur de son apprentissage grâce à des cas pratiques, jeux de rôle, résolution de problèmes, etc. Le formateur devient un facilitateur ; cette méthode favorise l'autonomie, l'engagement et la mise en situation.
Méthode participative
Mise sur l'échange, la discussion, et le partage d'expériences entre apprenants. Cela favorise la collaboration, le travail en équipe, l'expression des points de vue et la co-construction des connaissances.
Méthode expérientielle
Basée sur l'apprentissage par l'expérience, elle mobilise l'action et l'analyse de situations réelles ou simulées pour acquérir compétences et savoir-être. Elle rapproche l'apprenant du contexte professionnel et social.